Mail inviata il 7 ottobre alle 15 e 30
Questa mattina la mia carta 55[...] scadenza [...] è stata rifiutata in due differenti negozi. Immagino ci sia qualche problema che ignoro, e che vorrete provvedere a risolvere al più presto.
Attendo dettagli circa lo spiacevole disservizio per il quale mi trovo all’estero con una carta che arbitrariamente smette di funzionare.
Saluti.
Guia Soncini
Mail inviata il 10 ottobre alle 13 e 28
Gentile Sig.ra Soncini,
in riferimento al Suo messaggio, La informiamo che la Sua carta è stata bloccata momentaneamente dal nostro ufficio sicurezza.
Le comunichiamo che in data 6 e 7 Ottobre hanno cercato di contattarLa più volte per verificare le ultime transazioni ma dopo diversi tentativi non andati a buon fine hanno dovuto bloccare la carta.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti 199 [...] (dall’estero +39 [...]) operativo tutti i giorni dalle 08.00 alle 22.00.
Le ricordiamo che se riconoscerà le operazioni sospette Le verrà sbloccata immediatamente la carta.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi altra informazione e cogliamo l’occasione per porgere i nostri migliori saluti.
Servizio Clienti
Mail inviata il 10 ottobre alle 22 e 30
Considerato che, come vi sarà evidente dalle transazioni “sospette”, mi trovo all’estero, mi sembra ovvio che contattarmi sul cellulare italiano non fosse proprio una trovata di gran furbizia.
Considerato che non vi ho comunicato alcunché circa furti o smarrimenti, mi sembra quantomeno opinabile prendere l’iniziativa di bloccare una carta utilizzata in normalissimi negozi che forse vi suonano sospetti perché hanno delle Y nel nome, ma vi assicuro che questo non li rende particolarmente esotici (Barneys, lo dico per vostra cultura e perché evitiate di perdere altri clienti, è un piuttosto noto grande magazzino newyorchese; New York è una città che si trova sulla costa orientale degli Stati Uniti.)
Escludo che contatterò – a un numero a pagamento, oltretutto: negati fino in fondo nel customer care – il vostro servizio clienti per discutere delle mie spese.
Escludo altresì di voler restare cliente di una carta il cui cosiddetto servizio clienti risponde alle mail con tre giorni di ritardo.
La prego quindi di comunicarmi l’indirizzo al quale inviare raccomandata di disdetta.
Cordialità,
Guia Soncini
Un poco acida.
Sei a NY, sulla costa orientale USA… usa american express, no? :)